FQA

1. Hvad indeholder jeres handelsbetingelser?

Vores handelsbetingelser beskriver alt om:

  • Betaling og sikkerhed

  • Levering og fragt

  • Fortrydelsesret (14 dage)

  • Reklamationsret (2 år)

  • Klagevejledning

Du kan altid læse hele teksten under siden Handelsbetingelser.

2. Hvordan fungerer betaling på webshoppen?

Alle priser vises inkl. moms og afgifter.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
[indsæt fx Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay osv.]
Beløbet hæves først, når varen er afsendt.
Vi bruger sikker SSL-kryptering, så dine oplysninger er beskyttet.

3. Hvilke leveringsbetingelser har I?

Vi sender ordrer inden for [antal dage] hverdage.
Levering sker med [indsæt fragtfirma].
Du modtager en e-mail med trackingnummer, når varen er afsendt.
Fragtprisen fremgår altid, inden du gennemfører dit køb.

4. Hvad er jeres retur- og fortrydelsesret?

Som kunde har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Du skal give os besked på e-mail, hvis du ønsker at returnere varen.
Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage, når vi har modtaget varen retur.

5. Hvad hvis der er fejl på min vare?

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet eller pengene retur, hvis der er en fejl.
Kontakt os hurtigst muligt på vores kundeservice og vedhæft gerne et billede af fejlen.

6. Hvordan håndterer I mine personoplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med GDPR.
Vi indsamler kun nødvendige oplysninger til at håndtere dit køb.
Læs mere i vores Privatlivspolitik, hvor du kan se:

  • Hvilke data vi indsamler

  • Hvordan vi bruger dem

  • Dine rettigheder

7. Bruger I cookies?

Ja, vi bruger cookies for at forbedre din oplevelse på siden.
Du kan altid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-indstillingerne.
Læs mere i vores Cookiepolitik.

 

8. Hvordan klager jeg, hvis jeg er utilfreds?

Brug vores kundeservice eller vores livechat, til at kontakte os ved fejl eller klager.

9. Gælder der særlige regler for digitale produkter eller abonnementer?

Ja.
Ved køb af digitale produkter (fx e-bøger, filer eller onlinekurser) giver du samtykke til, at fortrydelsesretten bortfalder, når du får adgang til materialet.
Ved abonnementer kan du altid opsige det via din konto eller ved at kontakte os.

10. Er mine betalinger sikre?

Ja.
Alle betalinger sker via en krypteret (SSL) forbindelse.
Vi samarbejder kun med godkendte betalingsudbydere, som overholder danske og europæiske sikkerhedsstandarder.